Sistema FIEMA - IEL

A Fiema, por meio do Instituto Euvaldo Lodi (IEL) realizará de 21 a 25 /09 os cursos de Gerenciamento de Conflitos, Qualidade no Atendimento e Gerenciamento de Estoque.
O treinamento de Gerenciamento de Conflitos abordará mitos e crenças sobre a natureza dos conflitos, origem e causa, gerenciamento de conflitos, identificação, analise e condução. Será ministrado pela facilitadora Solange Silva, Psicóloga pela UFMA, 12 anos em atuação em RH/Gestão de Pessoas, atuação com Sistemas de Certificação de Qualidade (Norma ISO 9001:2000), auditora líder do Procem/MA.

O curso de Qualidade no Atendimento abordará a visão moderna e análise crítica no atendimento ao cliente, princípios operacionais para obter e manter qualidade, plano de ação focado em qualidade de atendimento. Será ministrado pelo facilitador Saulo Ribeiro, Mestre em Administração de empresas e Desenvolvimento Empresarial pela Faculdade Estácio de Sá, MBA em turismo, planejamento, gestão e marketing pela Universidade Católica de Brasília.

Já o curso de Gerenciamento de Estoques abordará planejamento do estoque de segurança, métodos de controle, indicadores de desempenho na gestão de estoques e estudos de caso. Será ministrado pelo facilitador Glauber Oliveira, MBA em logística empresarial, graduado em Ciências Contábeis, Gerente Regional da ABGROUP-Desenvolvimento, consultor e instrutor na área de logística e distribuição/produção.

Mais informações pelo telefone: (98)3212-1836/1892/1898.
Local: Sala de treinamento do IEL, 4º andar, prédio da Fiema.
Período: (21 a 25/09/2009)
Horário:(das 19h ás 22h)

Não perca essa oportunidade . Agende-se!