Sistema FIEMA - IEL

O consumidor é influenciado por uma série de fatores- variáveis, intangíveis e, muitas vezes, incontroláveis. A percepção da qualidade que vai influenciar a compra vai ser totalmente influenciada por esses fatores. As organizações atuais encontram-se sob forte pressão no que diz respeito ao desenvolvimento de soluções que atendam as necessitades dos seus clientes de forma rápida e eficaz, para que estas destaquem-se frente as concorrentes.

A empresa que trabalha por meio de uma gestão da qualidade, além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fácil acesso a novos mercados. Esta gestão permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

A gestão da qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, sendo sua implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

O IEL/MA cumpre sua missão de estimular a competitividade no mercado maranhense, para isso auxilia as empresas na busca do seu diferencial. Desta forma, oferece capacitações empresariais na área da Qualidade.

O curso “Gestão da Qualidade”, com carga horária de 60h, terá início próximo dia 22 de junho, às 19h. O curso será distribuido nos seguintes módulos:

“Gestão Estratégica da Qualidade”
Período: de 22 a 26 de junho
Facilitador: João Paulo (Pós-graduado em Qualidade e Produtividade, Administração de empresas e Tecnólogo em Processamento de Dados. Consultor e instrutor nas áreas de Análise e Planejamento Financeiro, Qualidade Total e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Consultor em Gestão de Saúde Pública. Gerente Administrativo e financeiro na mineração Aurizona S/A.)

“Organização do Ambiente de Trabalho”
Período: de 06 a 10 de julho
Facilitador: Saulo Ribeiro (Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Estácio de Sá. MBA em Turismo: planejamento, gestão e marketing pela Universidade Católica de Brasília. Graduado em Turismo pela Faculdade Atenas Maranhense. Professor Assistente no curso de Turismo da Universidade Federal do Maranhão. Tem experiências com Graduação e Pós-Graduação nas áreas de Administração, Educação, Turismo, Marketing, Meio Ambiente e Responsabilidade Social. Já atuou nas áreas de negócios e turismo. É consultor de ONG´s.)

“Ferramentas para Gestão da Qualidade”
Período: de 20 a 24 de julho
Facilitador: Tadeu Borba (Administrador de Pequenas e Médias Empresas - UNOPAR – MA, com Especialização em Gerenciamento da Qualidade Total – ALCOA/ALUMAR-MA, Especialização em Segurança do Trabalho e Higiene Ocupacional pela Fundação Itabirana Difusora do Ensino/Mtb – MG, Formação de Facilitadores na Metodologia CEFE pelo Instituto Centro de Capacitação e Apoio ao Empreendedor - ICCAPE-MG, Especialista em Higiene Industrial pelo Instituto Tecnológico MAPFRE de Segurança e Engenharia Ambiental - ITSEMAP do Brasil-SP. Facilitador do SEBRAE/MA e Consultor desde 1995.)

“Gestão e Melhoria de Processos”
Período: de 03 a 07 de agosto
Facilitador: Jaqueline Pimentel (Administradora de Empresas pela UEMA; Pós-Graduada em Administração Hospitalar pela Universidade de Ribeirão Preto – UNAERP; Gestão de Recursos Humanos e Docência do Ensino Superior pela Universidade Cândido Mendes; Agente de Inovação e Difusão Tecnológica Parceria ABIPTI/FAPEMA/UEMA/FAMA; Mestrado em Saúde e Meio Ambiente – 2006 – em desenvolvimento – UFMA. Professora da FAMA; Auditora Líder de ISO9000 e Consultora do Programa “Rumo à ISO" e Treinamentos na área financeira pelo SEBRAE/MA. Atuou como Coordenadora Técnica do PROCEM.)

Cada módulo terá duração de 15h, realizada em semanas alternadas, ou seja, a cada 15 dias.

Para maiores informações, entre em contato com o setor de capacitação empresarial do IEL/MA nos telefones (98) 3212 1836/1892/1898 ou pelo e-mail capacitacao-iel@fiema.org.br.